Cookies sur le site web d'ACL
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Conditions générales

Assistance en toutes circonstances:
L’ACL aide ses membres à tout moment et dans toute situation.

Grâce à ses services compétents d’assistance et de conseils, l’ACL assure l’assistance à la mobilité de ses membres, à tout moment.

Le membre est assisté soit en téléphonant à l’ACL sous le numéro d’assistance +352 26000, soit en utilisant la fonction « eCall mobile » de l’application ACL pour smartphone.

Pour les membres sourds-muets, un système de demande d’assistance par sms est disponible.


Validité de la carte de membre
Votre carte de membre ACL Bike Assistance est valable du 1er janvier au 31 décembre de l’année pour laquelle la cotisation a été payée. Elle est strictement individuelle et personnelle et ne pourra donc pas être transférée à un proche, même apparenté.


AU LUXEMBOURG ET DANS LA GRANDE REGION 
(jusqu‘à 50km autour des frontières du Luxembourg)


Dépannage /remorquage
Le service routier de l’ACL fonctionne tous les jours, 24 heures sur 24. En cas de panne au Luxembourg et dans un périmètre de 50km autour du Luxembourg, l’ACL envoie sur place un dépanneur pour remettre le cycle en état de marche.

Si cette remise en état de marche n’est pas possible, l’ACL organise le remorquage du cycle du lieu d’immobilisation jusqu’au domicile du membre ou jusqu’au réparateur désigné par le membre dans un périmètre de 50km autour 
du Luxembourg.

Dans le cas où la batterie du cycle électrique est totalement déchargée et que le membre n’arrive plus à joindre sa destination l’ACL organise le retour du membre et de son cycle à son domicile dans un périmètre de 50km autour du Luxembourg.

Par année, deux interventions sont gratuites.

Ne sont pas compris dans la prestation gratuite : toute fourniture de matériel ou de pièces de rechange et les travaux effectués dans un atelier de réparation. L’ACL se réserve le droit de refuser sa prestation aux personnes qui en auraient abusé.

Le cycle doit se trouver à un endroit présentant un accès carrossable.

Retour à domicile
Après un remorquage du cycle suite à un accident, une panne ou après un vol,  l’ACL organise le transport au domicile du membre et prend à sa charge les frais y relatifs. Le retour au domicile se fera par le moyen le plus approprié, p.ex. en taxi ou en transports publics.

Avantages ACL
La carte de membre « ACL  Bike Assistance » procure au titulaire des réductions de prix sur l’achat d’un cycle ou d’accessoires pour cycles et d’autres avantages chez nos partenaires. 

Remises-club dans la boutique ACL sur les cartes routières, les guides touristiques, les accessoires de vélo et de sécurité ainsi que de nombreux autres accessoires.

Prix avantageux sur la location de véhicules auprès de l’ACL Clubmobil.

Ecall Mobile
L’application ACL permet une mise en contact rapide avec notre assistance center et d’écourter considérablement le processus d’assistance. En cas de problèmes, un click suffit pour contacter l’assistance center. L’application transmet automatiquement les données de localisation. Ces données sont extrêmement importantes, pour expliquer aux services de secours où l’on se trouve. Cela permet donc une assistance beaucoup plus rapide et ciblée.

Pour télécharger l’application ACL App, rendez-vous dans
l’App store : https://itunes.apple.com/us/app/acl-app/id1195544113?ls=1&mt=8
ou Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=lu.acl.app

Protection juridique
Le titulaire de la carte « ACL Bike Assistance » bénéficie d’une protection juridique au Luxembourg et dans la Grande Région suite à un accident survenu en roulant  avec un cycle. La protection juridique s’applique en cas de défense du titulaire devant le tribunal civil ou pénal. Elle consiste en la prise en charge par l’ACL des honoraires d’avocat et/ou d’expert et des frais de justice globalement jusqu’à 2.000 € maximum. À l’exception des titulaires de la seule carte de membre Luxembourg pour lesquels les conditions de la protection juridique liée à un accident de cycle sont différentes (voir conditions générales de l’ACL, page 4). Toutefois cette protection n’est pas offerte si la défense pénale est en relation avec une alcoolémie.
Elle concerne des accidents dont l’origine est postérieure à la date d’émission de la carte de membre. En cas d’action judiciaire, le dommage subi doit avoir une valeur supérieure à 200 €.

Service de tourisme
Itinéraires, cartes routières, guides d’hôtels et de campings, participation à des voyages et courts séjours organisés par l’ACL,  renseignements touristiques, état des routes, etc.

Rapatriement de blessés
Le « Rapatriement de blessés » est offert une fois par année au titulaire de la carte « ACL Bike Assistance », dans le cas où il est hospitalisé dans la Grande Région à la suite d’un accident ou d’une chute de vélo et que l’autorité médicale étrangère juge nécessaire de le faire rapatrier au Luxembourg.

L’ACL organise le rapatriement et prend en charge  une fois par an jusqu’à 3.000 €  les frais de transport par ambulance, du lieu de l’hospitalisation jusqu’au Luxembourg.

Au cas où le membre aurait dû avancer les frais de rapatriement et en vue du remboursement, le titulaire remettra à l’ACL la facture originale acquittée relative aux frais de transport  et le certificat de l’autorité médicale étrangère ayant ordonné le rapatriement.

Rapatriement par avion-ambulance
Le « Rapatriement par avion-ambulance» est offert au titulaire de la carte « ACL Bike Assistance », dans le cas où, à la suite d’un accident ou d’une chute de vélo survenus dans la Grande Région, l’autorité médicale étrangère juge qu’il y a nécessité  de transporter le titulaire par avion-ambulance au Luxembourg ou dans un hôpital des pays limitrophes.

Le titulaire demande le rapatriement à l’ACL qui en garantit le paiement des frais tout en les prenant à sa charge, une fois par an, jusqu’à 12.500  €

Visite du titulaire de la carte « ACL Bike Assistance »
hospitalisé à l’étranger
Cette prestation est offerte si, à la suite d’un accident ou d’une chute à vélo survenus  dans la Grande Région, le titulaire de la carte « ACL Bike Assistance » y est hospitalisé.

Si le rapatriement du titulaire ne peut pas avoir lieu dans l’immédiat, l’ACL prend à sa charge une fois par an jusqu’à 375 € les frais d’une personne qui rend visite au titulaire hospitalisé pour le réconforter sur place. Les frais pris en charge sont ; le voyage aller et retour, le déplacement sur place ainsi que les frais d’hébergement (logement + petit déjeuner)

En vue du remboursement le titulaire remettra à l’ACL l’original des justificatifs ainsi qu’une attestation certifiant les causes de la mise à contribution de la prestation.

Rapatriement de la dépouille mortelle
Ce rapatriement concerne le titulaire de la carte « ACL Bike Assistance » qui est décédé dans la Grande Région suite à un incident  survenu lors d’un déplacement en vélo. La dépouille mortelle sera rapatriée au Luxembourg en vue de l’inhumation.

L’ACL prend à sa charge jusqu’à 2.500 €  les frais de ce rapatriement ainsi que certains frais accessoires s’y rapportant comme p.ex. ceux de la mise en bière.

La mise à contribution de la prestation doit être déclarée à l’ACL par la remise de l’original des factures en question et  d’une attestation indiquant la cause du décès.